银行统一信息交互平台

 银行信息交互管理的现状与挑战  

银行与客户间信息交互呈现全渠道、多终端、移动化、社交化、场景化、个性化的特点和发展趋势。

银行现有交互通道建设模式与手段已经无法满足快速增长的交互需求，主要的挑战与需求如下：

  银行统一信息交互平台解决方案  

  银行统一信息交互平台收益  

       信息交互平台的核心价值是“多元化的交互手段”、“增强了客户体验”、“降低了交互成本”，围绕核心价值，信息交互平台通过服务功能所释放的业务价值和使用价值，对 “渠道快速接入、交互模式支持、内容统一管理”这三个平台目标进行支撑。

      业务价值的释放在于客户体验和业务营销两个方面，多元化的信息交互手段，可以适应客户对于信息交互的各种需求，丰富的信息载体和交互渠道会给客户带来良好的体验感受。业务营销特别是营销宣传对于信息内容的统一与丰富要求更高，新兴的营销宣传手段已经突破传统的媒介宣传，正在朝向社区化、社交化的营销方向发展，这些都需要信息交互载体进行支撑。传统的短信与广告媒体不仅增大了营销宣传的成本，其效果评估需要专业的机构。现在，新兴的互联网信息载体，不仅可以有效降低交互成本，同时，对于宣传效果可以通过技术手段收集反馈信息并进行评估。

      平台的使用价值，更多体现在运营支持和运维支持两方面。业务运营离不开的信息的沟通，特别是重要的信息的公告与业务节点通知，传统的短信方式受字数、范围的限制，有时候表达的信息内容不全面，而且使用成本偏高。未来可以利用信息交互平台丰富信息载体与低成本的互联网通道，给用户带来良好的体验同时降低交互成本。在运维支持方面，除了能增强体验、降低成本之外，还可以通过多元化的手段通知用户，并及时了解送达状态，以便于及时掌握重要信息是否得到确认。